本周公关大事件 | 11.20—11.26

我们为您精选了

11月20日至26日

国内最受关注的五条公关资讯

| 三种颜色 直面舆论比删帖更需要勇气

11月23日，有网友在微博爆出自己的孩子在北京市朝阳区红黄蓝幼儿园（新天地分园）中被喂药片、注射不明液体、脱光罚站、侵犯等。对此，陆续有十几名家长已于11月22日去北京市朝阳区管庄派出所报案。该事件很快就上了微博热搜。

网友发微博称幼儿园存在虐童事件

当天，三段采访受虐儿童家长的视频在微博上热转，视频中被采访的家长向记者透露，孩子回家后亲口讲述被扎针、罚站的经历。

网友将视频内容整理成文字

此事一经曝光，舆论如洪水般爆发。很多大V博主、自媒体发表对此事的看法，或是抒发内心的愤怒，或是对此事件的批判，对社会频发的虐童事件的反思。大多数网友也都对此事件都表示震惊、愤怒。

评论此事的推送、微博

大量类似的文章被愤怒的网友转发，舆论范围迅速扩大，民愤被广泛激起。但是，愤怒的网友们发现微博热搜已经找不到任何关于此事件的话题。微博和微信上的视频和评价此事的文章几乎被全部封禁、屏蔽或删除。

章子怡11月23日晚上为此事发声：“听说有三种颜色上不了热搜？”此微博发出后，很多明星紧随其后，纷纷发博，加入为受虐儿童发声的队伍。

众多明星为此事发声

明星发声后舆论进一步发酵，网友们的怒火无论如何也无法平息了。绝大多数网友表示想要此事公开透明，想要此事件不被屏蔽，想要知道此事件的所有真相，不被欺瞒，想要有关部门敢于担当，让坏人得到应有的惩罚，而不是一味的逃避、删帖了事。

网友表示想要知道真相

当晚，朝阳区教委人员对此事件表态回应的完整视频发布，朝阳区教委工作人员表示，已成立工作组进驻涉事幼儿园调查，有结果会及时通报。朝阳区政府也在官方微博上通报了涉事幼儿园的情况。

朝阳区教委人员表态回应

11月24日上午，红黄蓝教育机构官方微博发表了关于新天地幼儿园的声明，称公司对此事件高度重视，将严惩涉事人员，同时对于个别涉嫌诬告、陷害的人士，已向公安机关报案。北京市教委表示已全面开展幼儿园安全隐患大排查。

红黄蓝教育机构发布声明

称将重视并向公安机关报案

北京市教委回应

11月24日晚，人民网发文表示，国务院教育督导委员会紧急部署开展幼儿园专项督导检查，要求有效减少此类事件发生。

国务院教育督导委员会

部署开展幼儿园专项督导检查

虽然大多数网友的态度仍然没有转变，但也有不少人为国家终于发声而点赞。

网友为国家的行动点赞

11月25日，仍然有很多自媒体、知名人士等坚持不懈地发声，呼吁保护儿童不受虐待、侵犯。

自媒体和知名人士发声呼吁保护儿童

这次的虐童事件，或许是因为涉嫌猥亵儿童，也加之最近虐童新闻不断曝光，彻底碰触到了公众心里的最低底线，在全中国点燃起舆论的燎原大火。即使在微博微信等主要社交平台上大量删帖也无法阻止舆论的广泛扩散，反而有“越删越烈”的倾覆之势。面对洪水猛兽般的舆情，教育机构政府部门终也不得不出面回复应对。

不管是企业还是官方机构，在面对这种牵动全社会怒点的事件时，及时直面舆论冲击才是最好的选择。虽然会引起不满甚至谩骂，却能清晰表达出自己与公众一道打击恶势力的立场，逐渐从公众的对立面走向公众一边。逃避和删帖只会向公众传达出欲盖弥彰、做贼心虚的不良讯息，被遮掩的信息致使公众的质疑愈加强烈，进一步加剧舆情、恶化形象、公信力削弱。在这种情况下，更有可能滋生不利谣言，动摇民心，往本就焦灼的舆情中再添一把火。

正视舆论，摆明与公众一道的坚定态度，泄洪疏导，并彻底调查及时公开真相，引导不利舆论，向真正能对社会有所裨益的公共讨论的方向转变，才能稳定社会情绪，进一步解决社会矛盾，提高和改善自身的公信力和社会形象。

| 奚梦瑶的摔跤 维秘的胜利

11月20日，维多利亚的秘密走秀在上海如期举行。然而在这场家门口的盛宴上，却出了状况：中国模特奚梦瑶摔倒。这不小心摔的一跤，瞬间窜上了微博热搜，以及各大网站的头条，引发了网友的极大关注。随后，仍在秀场的奚梦瑶也为她的失误发文道歉。

奚梦瑶微博发声道歉

对于奚梦瑶的摔倒，国内舆论并没有太过刻薄，大部分网友都持宽容且鼓励的态度。而奚梦瑶道歉的微博也受到了娱乐圈的力捧，多达50位的明星发声支持并鼓励。

娱乐圈发微博鼓励安慰奚梦瑶

然而，与国内和缓的声音形成鲜明对比的是，外媒报道此次事件为“维密史上最严重的车祸现场”，认为奚梦瑶摔倒，未能临时发挥救场，不能及时随机应变，并且在摔跤后未能及时站起来而是整理衣服，头发，耽误整个表演的流程，堪称为史上最大的失误。而奚梦瑶的失误，很可能为本身就难以获得认同的亚裔模特的处境进一步火上浇油。

外媒对于奚梦瑶摔跤的评价

然而不论态度是宽容亦或者批判，维密摔跤使得奚梦瑶热度不断上升，获得了极大的关注度。不少品牌也想借此蹭热度。冠珠陶瓷借势维密秀“奚梦瑶摔倒”，推出“不恨天高，就怕地滑”的海报，成功借势营销，传播极广。

冠珠广告海报

维密大秀是维密品牌最重要的战役。奚梦瑶摔倒，收获极大的的传播度与关注度背后，维密成为了最大的赢家，在中国市场瞬间便打开了品牌知名度。这对于维密近年来全球业绩持续低迷的现状来说，无疑是个极佳的机会。中国或许将成为维秘盈利的重要来源，如何利用现有的传播热度，将广泛的关注度转化为消费者实际购买行为，应是目前维秘最该思考的问题。

| 虾米“穷逼VIP”引众怒 阿里系价值观再受质疑

11月19日，技术论坛V2EX爆出在虾米音乐MAC版后台代码中，短期VIP用户被程序员用标签解释为“穷逼VIP”，英文为“Beggar VIP”。截止11月25日上午11时15分，论坛原文获得了21044次点击，233条评论。

被热心网友发现的后台代码原文

当天，知乎上出现相关提问，提问者同时提供了查看代码的方式，回答者从专业角度分析代码并曝光程序员署名，批评虾米音乐不尊重用户的态度。

知乎网友提出相关问题，并给出代码查看方式

11月19日当晚，虾米音乐有关负责人在阿里巴巴内网回复，第一时间做了复盘，替换了有问题的应用包，彻底去除了不当用语，同时修复文件混淆失效的BUG。该负责人称，希望大家严于律己、引以为戒，始终把“客户第一”牢记心头，真正去服务客户，而不是挂在嘴边。但虾米音乐官方并未向社会发布任何道歉声明。据媒体报道，当晚虾米音乐开始加班修改相关代码。

很快，知乎上的问题引起更多人的关注。各家新闻客户端及自媒体在各平台上开始跟进事件，引发越来越广泛的舆论。11月20日，一匿名用户在知乎进行道歉，自称为写下侮辱性代码注释的程序员，在一个月前已从虾米音乐离职。在回答评论区中，众多用户表达了怀疑。

自称当事人的匿名用户道歉全文

在道歉回答的评论区，众多网友表达自己的质疑

而虾米音乐官方一直没有回应，默默推出了修改后的软件更新。舆论逐渐转移到对于虾米音乐乃至于阿里系企业的价值观批判。

虾米音乐更新说明对于该事件只字未提

虽然由于之后其他各种社会热点事件发生，社会注意力被转移，此事看似逐渐平息。但此次事件与之前一系列阿里系公司爆出的丑闻（蚂蚁金服的嘲穷文案）相联系，公众会更加倾向不信任且不接受阿里系企业的价值观，使得企业与公众的关系愈发紧张。显然，本次事件不仅将使虾米音乐损失一批忠实用户，更有可能会给阿里系企业埋下更大的隐患，在未来潜藏的危机事件当中，虾米音乐与阿里系企业会陷入更被动的境地。

| “蓝血”凉 形象毁 

11月16日，李刚授权36氪发表声明，宣布小蓝单车破产，这也等同于向外界正式宣告了曾踌躇满志的李刚和他的团队不到一年便在市场中败下阵来。可令人叹惋的是，小蓝不仅在资本市场上孤立无援，在公关方面更是一败涂地。

从9月开始，网络上已经出现了关于小蓝单车问题的不满，但由于规模较小，曝光度不足，回应较为积极，小蓝的总体形象并未受到较大冲击，一些用户依然支持小蓝，但到了11月，小蓝却到了积重难返的地步：押金问题，电话问题，车辆问题遍布网络，四面八方的“声讨”也让小蓝疲于应付，最终，在陷入危机数月之后，小蓝一夜之间人去楼空，李刚发表了这封忏悔般的公开信，向社会宣告小蓝的破产。舆情到此有了少许改变，创业者的共鸣和先前较好的口碑暂时勒住了公众心理这匹马，李刚的公开信短期内取得了小小的成功。可是小蓝单车的再次霸屏，却是因为彻底的失败和总裁的眼泪，本身的形象却依旧没有扭转。

除了煽动情感之外，李刚的公开信也没能经受的住理性的推敲：不仅全文没有对押金问题做出明确回复，还出现了修改描述的动作，信件原文中“仿佛小蓝单车受了诅咒，先是月初宣传事故，影响了一笔大融资和一次潜在并购机会”在第二天变成了“仿佛小蓝单车受了诅咒，一笔大融资和一次潜在并购机会被影响”，言辞反复让人好感大减。由此，小蓝的公关能力也就一览无遗。这之后，媒体与民众的批判也从未停止。而小蓝的微博，不仅没有贴出这封信，还悄然关闭了评论。

媒体对于李刚本人的评论

11月小蓝唯一一条微博下方的评论

就在人们等待着李刚给出的还款承诺兑现的时候，11月23日，李刚的父亲李文生出现在了讨债人的视野之中，然而，他的态度同样让人失望：“没钱。谁要钱，我跟谁走，我去你厂里打工，我老婆到你厂里做饭”，这样的回复，无疑是为小蓝的形象火上浇油。而新浪，搜狐等媒体也开始了新一轮对于小蓝单车的分析与研究，小蓝的形象崩塌，又迈出了一大步。

媒体对李文生出面的相关报道

一个企业的CEO一定程度上代表了企业的形象，在特定情境下，企业与CEO的形象是唇亡齿寒般的关系。李刚的行为，恰好就是这样。从年初主动寻求采访，放出“7月是分水岭，明年1.2月份见生死”的豪言到今时今日躲避追债，甚至被怀疑栖身于大洋彼岸，他本人的形象已经难以再次站立。而他公开信中“甩锅拜客”“故意煽情”“避重就轻”“暗改描述”等行为让人对他一手缔造的小蓝也难以报以掌声。在运营过程中，小蓝重视产品质量，然而轻视用户诉求，开放反映渠道却无法保证其畅通有效的行为使其无力回天。

尽管他们的产品在质量上被多数人比作“良币”，也难逃被驱逐的结局。互联网是重要的，小蓝的确认识到了这一点，所以他们精进产品，但他们可能忽视了一点，就是互联网上的差评，可能其影响要比好评大得多；好评者往往是沉默的，差评者往往能够占领高峰。失去了舆论传播阵地，自然也难以在经济上打赢翻身仗。“蓝血”虽凉，经验犹存。

| 集聚性肺结核事件 公共卫生安全不容忽视

2017年11月21日，中共桃江县委常委会对桃江四中爆发肺结核事件展开追责，免去县卫计局局长、教育局局长、疾控中心主任等人职务，建议县教育工委免去桃江四中党总支部书记、校长职务。县纪委、监察局将进一步依法依规开展调查，对此次结核病聚集性疫情处置工作中存在的失职渎职行为予以严肃处理。

湖南省桃江县第四中学

11月15日湖南桃江四中肺结核大规模爆发事件被媒体揭露后，连日来引发大量社会关注。事实上，早在2016年7月，桃江四中便有学生疑似患有肺结核；2017年1月起，陆续有学生被确诊患有肺结核；直到8月下旬，学校和县疾控中心才开始对学生进行集中检查。

在此事件中，县疾控中心被质疑知情不报、隐瞒疫情；学校被指责没有采取隔离、停课措施，让学生带病坚持上学，造成病情蔓延。面对质疑，县疾控中心主任助理曾胜达认为未大规模彻查疫情的重要原因之一，是学生隐瞒身份、以工人农民身份确诊为肺结核，“如果当时学生在开始的时候没有隐瞒身份，那我们可能会采取很多的措施”。而学校则是表明今年8月3日才知道肺结核疫情，就今年1月份已有学生确诊一事，校长称因为学生并未请假，也没有向学校说明实际病情，对此并不了解。 

湖南桃江县教育局（原）局长黄志刚做出回应

8月19号，桃江县委、县政府根据《学校结核病防控工作规范》，启动县级突发公共卫生事件应急预案。然而有学生表示，此后他们仍不知道班上有肺结核疫情，学校对此没有发布任何公告。对此校方的说法是，因为大部分班级情况较轻不适合大规模公示，所以让班主任以班级为单位进行提醒。

更有患病学生称，学校曾经阻拦他们前往长沙就医，“我们同学都要去长沙检查，可学校就把公交车公司、出租车公司全部都截断，只要我们学生坐的车，他们都不搭。而且老师也带着学校领导在半路截我们。”不仅如此，学生在网络曝光肺结核事件后，还被某些老师批评给学校抹黑，不顾学校的名誉。

桃江四中学生确诊肺结核病历

此次集聚性肺结核事件中，显然学校和疾控中心都存在一定的失职渎职行为。面对威胁学生身体健康和生命安全的公共卫生事件，学校不仅没有采取积极措施，及时隔离感染学生、发布疫情公告，引导学生正确认知肺结核疫情，反而因为担心引发学生恐慌和社会舆论压力、影响学校声誉，试图隐瞒、压下疫情，最终造成了肺结核在学校长期蔓延扩散。在公共卫生领域，“捂”和“拖”从来都不是解决危机事件的方法；做到信息公开透明、及时更新，做好相关医学知识、病情防控的科普，才能真正地疏导、平息公众恐慌。

【近期热文推荐】

文案 | 张雅迪、揭珊萌、刘晨辉、常俊斐、史楠

推送排版 | 林彦俐

整合 | 丛瑜

文中图片皆为网络资源，仅供学术研究之用。

若有版权问题，请与我们联系，联系邮箱：

[e-mail]。